[ArhRomm]

суть такая: работаю админом, решил для пользователей сделать некое подобие хелп деска
клиент: 4 кнопки, тыкает с чем проблема, админ прибежал сделал
сервер: план этажа, отрисованы столы, увидел, где иконка изменила цвет, туда и идет

поставить нормальный хелп деск и не мудрить вариант не рассматривается, ибо специфика работы пользователя такая, что у них нет времени писать заявки

Пробовал на основе чата сделать, только так и не понял как передать от клиента команду "image1.visible:=true;" на сервер

не прошу писать программу за меня
скажите где смотреть

если есть варианты, как можно это реализовать по другому, буду благодарен

[NumLock]

Сообщение от ArhRomm

как можно это реализовать по другому, буду благодарен

оставить пользователям служебный номер мобильного телефона, в случае проблемы пользователь звонит, сообщает проблему и номер кабинета. администратор прибегает. плюс в том, что данный вариант будет работать даже в случае отвала сети у пользователя и не нужно ничего писать.

[ArhRomm]

Сообщение от NumLock

оставить пользователям служебный номер мобильного телефона

ну это минимум не серьезно, да и звонить не станут
+ в дальнейшем есть идея сделать базу данных

можно что-то более конкретное по вопросу?

[Bargest]

Мне кажется, проще всего было бы сделать веб-морду. Клиент открывает локальный сайтик через браузер, там какой-нить скрипт получает имя компа и по нему определяет местоположение. А на сайте эти 4 кнопки.

Если хочется именно самопальную программу - ну по нажатию кнопки слать текстовые команды, хоть в JSON, вида

Код:

{
  "Computer": "vasya pupkin",
  "Problem": "NOTHING WORKS HELP ME!!!11"
}

Ну или просто строкой.
На сервере принимать, по имени компьютера/ip-адресу отправителя находить место (имея таблицу сопоставления) и красить соответствующую картинку.

[ArhRomm]

прошу тапками не кидать, знаю, что это говнокод
лучше расскажите, что почитать (темы в книгах), что бы сделать код меньше

клиенты

Код:

ClientSocket1.Socket.SendText('1');

и так по каждой кнопке

сервер

Код:

begin
   s := Socket.ReceiveText;
//1--------------------
    if s = '10' then
      image10.Visible :=true;
      if s = '11' then
      image11.Visible :=true;
      if s = '12' then
      image12.Visible :=true;
      if s = '13' then
      image13.Visible :=true;

знаю, что это костыли, как реализовать по другому, не понимаю
ребят, не прошу готовый код
только темы в книгах, который читать
в идеале ссылки на форумы

[Bargest]

Ну тогда уж сделать массив image'ей (google://Динамическое создание компонентов), кидать не текст, а байт, и брать на сервере из созданного массива как imageArray[receivedId].Visible := true. Кнопкам можно в какое-нибудь свойство вроде Tag записать номер, и повесить им всем один обработчик отправки, который и будет этот Tag отправлять.

[ArhRomm]

Всем спасибо
Пока оставлю так
Доделаю этот вариант с базой, что бы оно работало
Потом займусь "упрощением" (улучшением?) кода

Если кому интересно, могу выложить исходник

[Страдалецъ]

Плохое решение если честно. Один вариант с отвалившейся сеткой вам уже дали, а вот вам еще пара - отвалилась мыша или клава, а такое эпизодически случается. И чем клиенту тыкать тогда? Далее, ну вот как вы узнаете что вам нужно для решения конкретной ситуации?
Самое надежное средство - рабочий телефон.

[NumLock]

видимо автор темы очень недавно работает админом. ситуаций из-за которых пользователь не сможет отправить заявку с компьютера просто гигабайт.

[ArhRomm]

Товарищи
Админом я работаю более 4 лет
Если вы привыкли пользоваться телефоном и не ведете учет заявок от пользователей, что же, это ваши личные проблемы.
Я привык к HelpDesk'ам, так как только-только устроился на новую работу и тут нет возможности поставить OTRS или Request Tracker, приходится извращаться такими способами.
Сам я приверженец какой-либо ITIL, HelpDesk, ServiceDesk системы, где отслеживается кол-во заявок, с возможностью увидеть где чаще всего возникают проблемы.

[Bargest]

Самое надежное средство - рабочий телефон.

Тем не менее, ничто не мешает пользоваться хелпдеском, пока это возможно. Очень удобная штука. Лично у меня, к примеру, проблема "мышь оторвал, клаву утопил, и вообще в мониторе молоток торчит, что делать?" встречается значительно реже, чем фигня вроде "не запускается такая-то тулза" или "нет доступа к бд".
Если рассматривать это как решение всех проблем четырьмя кнопками - конечно, это плохое решение.
Если же рассматривать это как автоматизацию частных случаев и сокращение количества входящих звонков - то вполне себе нормальное.

[ArhRomm]

Сообщение от Bargest

Если рассматривать это как решение всех проблем четырьмя кнопками - конечно, это плохое решение.

Согласен
Тут суть не в 4 кнопках, можно вообще 1 сделать "АааааМыВсеУмрем"
Просто для того, что бы было видно, у кого, что случилось
Все равно будет писаться по каждой заявке комментарий
Кнопки нужны только для того, что бы хоть какой-то фильтр был в базе.

[ArhRomm]

а как закрыть тему?