[Nastiay]

Помогите построить информационную модель (выделить сущности и связи между ними).
Прочитала много литературы все равно не получается. Схему строю в Access/ Но база не работает.Если у кого есть наметки на похожую базу, исходники выложите пожалуйста.
Вот существуют поля:

Фамилия Имя Отчество гражданина
Адрес (страна, область, город, дом, квартира)
Телефон
Вид обращения
Признак обращения
Дата регистрации
Содержание обращения
ФИО куратора
Кому поручено (ФИО исполнителя)
Срок рассмотрения
Срок исполнения
Дата ответа исполнителя
Содержание ответа
ФИО исполнителя

Предметная область отдел по работе с обращениями граждан в администрации.
Вкратце выглядит все это так,
1. приходит гражданин
2. подает обращение на рассмотрение к Главе города (вид обращения -устное или письменное).
Содержание обращение: -например, сырость в квартире.
3.куратор (человек который принял обращение и вводит в бд).
4. передает это Главе
5.Глава назначает исполнителя (кому поручено) и сроки рассмотрения и исполнения.
6. исполнитель дает ответ и ставит дату ответа.
Всё.
Заранее спасибо всем хоть за маленькую информацию.