Товарищи
Админом я работаю более 4 лет
Если вы привыкли пользоваться телефоном и не ведете учет заявок от пользователей, что же, это ваши личные проблемы.
Я привык к HelpDesk'ам, так как только-только устроился на новую работу и тут нет возможности поставить OTRS или Request Tracker, приходится извращаться такими способами.
Сам я приверженец какой-либо ITIL, HelpDesk, ServiceDesk системы, где отслеживается кол-во заявок, с возможностью увидеть где чаще всего возникают проблемы.
|