Учимся пользоваться гуглом. Пара попыток и вот выловилась такая штука:
http://vestnik.tstu.ru/rus/t_18/pdf/18_3_012.pdf
А вообще, похоже, что надо сделать что-то типа системы автоматизации массового обслуживания... может быть с учетом критического пути...